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Informe sobre CRM y Comunicación Efectiva by Yeisson JJ Amaya Medina is a document available to read on EtoBox.

El documento habla sobre la aplicación de CRM (Customer Relationship Management) o administración de la relación con los clientes. Explica que el CRM es una estrategia que tiene como objetivo desarrollar una ventaja competitiva a través de mejorar la experiencia del cliente mediante el conocimiento, atención, satisfacción y fidelización del cliente. También presenta un caso de una panadería que implementó una estrategia CRM exitosa para mejorar su servicio al cliente y competitividad.

Author

Yeisson JJ Amaya Medina

Language

ES