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Can I read Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten : Eine branchenübergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen on EtoBox?
Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten : Eine branchenübergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen by Moritz Tischer is a nonfiction available to read on EtoBox.
What is Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten : Eine branchenübergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen about?
Moritz Tischer zeigt die Bedeutung organisationaler Kompetenzen für das erfolgreiche Management der Kundenerfahrung (Customer Experience) in B2B-Märkten und leitet Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis ab. Hierfür schafft er in einer ersten empirischen Studie ein grundlegendes konzeptionelles Verständnis der Customer-Experience-Management-Kompetenz im B2B-Kontext. In einer zweiten empirischen Studie entwickelt er eine branchenübergreifende Skala, mit der Wissenschaftler und Manager die Customer-Journey-Management-Kompetenz von B2B-Unternehmen messen können und analysiert deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der UniversitätMannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierteForschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieserSchriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für diemarktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.
Who reads Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten : Eine branchenübergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen?
It is typically read by self-directed learners exploring a subject in depth.
Common subject areas: history, science, philosophy, social sciences.
- Author
- Moritz Tischer
- Publisher
- Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Gabler
- Published
- 2022
- Language
- DE
- ISBN
- 9783658397265
- Category
- nonfiction
- Subjects
- Marketing, Management, Business
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