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Componentes para Diseñar Servicios by Mario Luigui Bross Warner is a document available to read on EtoBox.

What is Componentes para Diseñar Servicios about?

Este documento presenta información sobre la gestión de servicios. Explica conceptos clave como el sistema de operaciones y entrega de un servicio, el diseño de conceptos de servicio, la planeación de la secuencia de entrega y diagramas de flujo. También describe elementos como el producto básico, servicios complementarios y procesos de entrega que componen un concepto de servicio. Finalmente, introduce la "Flor de Servicio" para clasificar diferentes tipos de servicios complementarios.

Author

Mario Luigui Bross Warner

Language

ES