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Virtuelle Beratung: Kundenbegleitung im elektronischen Vertrieb der Finanzdienstleister (Bankinformatik-Studien, 11) by Dr. Vanessa Niemeyer (auth.) is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Virtuelle Beratung: Kundenbegleitung im elektronischen Vertrieb der Finanzdienstleister (Bankinformatik-Studien, 11) about?

Die Finanzdienstleister befinden sich in einem Dilemma: Der elektronische Vertrieb erfordert ein Mithalten im Preiskampf. Den anspruchsvollen  Kunden zu binden verlangt zugleich Individualisierung der Leistungen. Die virtuelle Beratung stellt einen Ausweg dar: Sie erlaubt es, den Kunden auf effiziente Weise mit individualisierten Leistungen zu versorgen. Die zentrale Herausforderung besteht dabei in der Elektronifizierung von Beratungsqualität. Die Determinanten der Beratungsqualität bilden das Fundament für den idealtypischen Beratungsprozess. Dieser stellt den Leitfaden für die am Kunden vollzogene Beratung in den verschiedenen Kanälen dar und ist auch im rein elektronischen Vertrieb umsetzbar. Als Werkzeug wird ein bedarfsorientiertes Beratungssystem in Form eines generischen Fachkonzeptes beschrieben, das für den Beratungsfall des Immobilienerwerbs detailliert ausgeführt wird.

Who reads Virtuelle Beratung: Kundenbegleitung im elektronischen Vertrieb der Finanzdienstleister (Bankinformatik-Studien, 11)?

Author

Dr. Vanessa Niemeyer (auth.)

Publisher

Physica-Verlag Heidelberg

Published

2003

Language

DE

ISBN

9783790800197

Category

nonfiction

Subjects

Business, Finance, Computer Science