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酒店沟通技巧 by 邵雪伟著 is a book available to read on EtoBox.

What is 酒店沟通技巧 about?

1 (p1): 导言 2 (p2): 一、为什么学习沟通 4 (p3): 二、在沟通中学习什么 5 (p4): 三、怎样学习沟通 7 (p5): 能力训练 9 (p6): 模块一 沟通认知 11 (p7): 项目一 沟通与人际沟通 11 (p8): 一、沟通 16 (p9): 二、人际沟通 21 (p10): 能力训练 22 (p11): 项目二 酒店客户沟通 22 (p12): 一、客户沟通 24 (p13): 二、酒店工作与沟通 26 (p14): 三、酒店客户沟通 27 (p15): 能力训练 28 (p16): 项目三 有效沟通技巧 28 (p17): 一、客户沟通障碍 29 (p18): 二、有效客户沟通的程式与心法 32 (p19): 三、客户沟通力结构 33 (p20): 四、沟通者素质 34 (p21): 能力训练 34 (p22): 思考与练习 36 (p23): 知识拓展 38 (p24): 模块二 亲和力 39 (p25): 项目一 亲和力概述 40 (p26): 一、亲和力的意义 41 (p27): 二、亲和力的概念 41 (p28): 三、亲和力的程式 42 (p29): 能力训练 42 (p30): 项目二 积极自我沟通 43 (p31): 一、积极心态 44 (p32): 二、积极自我沟通的价值意义 44 (p33): 三、积极自我沟通的内涵 45 (p34): 四、积极自我沟通的方法 51 (p35): 能力训练 52 (p36): 项目三 良好形象塑造 52 (p37): 一、良好形象塑造的意义 52 (p38): 二、良好形象塑造的要求 56 (p39): 能力训练 57 (p40): 项目四 见面礼仪 57 (p41): 一、招呼 59 (p42): 二、握手 60 (p43): 三、递接名片 61 (p44): 四、寒暄 62 (p45): 能力训练 63 (p46): 项目五 同步沟通 64 (p47): 一、同步沟通的概念与意义 64 (p48): 二、同步沟通的方法 69 (p49): 能力训练 69 (p50): 思考与练习 70 (p51): 知识拓展 74 (p52): 模块三 知人力 75 (p53): 项目一 知人力概述 76 (p54): 一、知人力的意义 76 (p55): 二、知人力的内容 77 (p56): 三、知人的方法 77 (p57): 能力训练 77 (p58): 项目二 人格模式 77 (p59): 一、人格模式的类型与特点 81 (p60): 二、沟通中的不同应对方法 83 (p61): 能力训练 83 (p62): 项目三 调研与观察 84 (p63): 一、调研与观察的内容 84 (p64): 二、在沟通实践中采取的具体方法 86 (p65): 能力训练 86 (p66): 项目

Author

邵雪伟著

Publisher

杭州:浙江大学出版社

Published

2010

Language

ZH

ISBN

9787308074018