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民航客舱服务 by 张黎宁,刘丽新主编, 张黎宁, 刘丽新主编, 张黎宁, 刘丽新 is a book available to read on EtoBox.

What is 民航客舱服务 about?

1 (p1): 第一章 客舱服务对乘务员的基本要求 1 (p2): 第一节 客舱乘务员应具备的素质 5 (p3): 第二节 客舱乘务员的职业形象 8 (p4): 第三节 民航发展趋势与服务创新 10 (p5): 自我测评与模拟训练 11 (p6): 第二章 飞机客舱布局及其主要设备设施 11 (p7): 第一节 飞机客舱基本布局 12 (p8): 第二节 客舱主要设备设施及其操作方法 25 (p9): 第三节 客舱应急设备及操作方法 33 (p10): 动手设计与模拟训练 34 (p11): 第三章 民航客舱管理与乘务员职责 34 (p12): 第一节 客舱服务专业术语 36 (p13): 第二节 客舱乘务员岗位职责 40 (p14): 第三节 客舱饮品和食品配备 42 (p15): 第四节 机载物品管理 44 (p16): 第五节 客舱卫生管理 46 (p17): 动手设计与模拟训练 47 (p18): 第四章 民航客舱服务操作 47 (p19): 第一节 客舱乘务员服务规范 52 (p20): 第二节 客舱服务操作 60 (p21): 第三节 客舱服务标准 61 (p22): 第四节 非正常航班处置 62 (p23): 自我塑造与模拟训练 63 (p24): 第五章 客舱安全管理 63 (p25): 第一节 客舱安全规定及检查 70 (p26): 第二节 客舱安全演示 78 (p27): 自我塑造与模拟训练 80 (p28): 第六章 客舱应急处置 80 (p29): 第一节 应急撤离的基本知识 88 (p30): 第二节 机上火灾的处置 91 (p31): 第三节 客舱释压 92 (p32): 第四节 危险物品 95 (p33): 第五节 机上急救 103 (p34): 动手设计与模拟训练 104 (p35): 第七章 重要旅客与特殊旅客服务 104 (p36): 第一节 重要旅客的服务 108 (p37): 第二节 特殊旅客的服务 120 (p38): 第三节 非常态旅客的应对与矛盾的化解 128 (p39): 自我测评与模拟训练 130 (p40): 第八章 民航客舱播音及信息服务 130 (p41): 第一节 客舱播音的重要性和基本要求 135 (p42): 第二节 客舱播音的基本功训练 143 (p43): 第三节 客舱播音的内容 154 (p44): 第四节 客舱信息服务的其他形式 160 (p45): 自我塑造与模拟训练 Ben shu zhu yao gong zhong gao deng zhi ye yuan xiao hang kong fu wu zhuan ye jiao xue yong. Quan shu gong you 8 zhang, Zhe li fu wu yi shi he chu zhi ge zhong we

Author

张黎宁,刘丽新主编, 张黎宁, 刘丽新主编, 张黎宁, 刘丽新

Publisher

北京:高等教育出版社

Published

2007

Language

ZH

ISBN

9787040211245