Can I read Calidad del Servicio en Chocolatería SERVQUAL on EtoBox?

Calidad del Servicio en Chocolatería SERVQUAL by JOSE CARLOS JARA CUEVA is a document available to read on EtoBox.

What is Calidad del Servicio en Chocolatería SERVQUAL about?

Este documento evalúa la calidad del servicio de una microempresa chocolatera en México utilizando el modelo SERVQUAL. El modelo se adaptó a través de grupos focales y se aplicó un cuestionario a clientes para medir sus expectativas y percepciones en cinco dimensiones de calidad de servicio. Los resultados mostraron un nivel moderadamente satisfactorio de calidad de servicio con un índice de 0.93, lo que significa que los clientes estaban moderadamente satisfechos. El objetivo es analizar el nivel de satisf

Author

JOSE CARLOS JARA CUEVA

Language

ES