Can I read Сервисная деятельность: учебное пособие для студентов бакалавриата по направлению 100100.62-Сервис on EtoBox?

Сервисная деятельность: учебное пособие для студентов бакалавриата по направлению 100100.62-Сервис by Кушнарева И.В., Жидков В.Е. и др. is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Сервисная деятельность: учебное пособие для студентов бакалавриата по направлению 100100.62-Сервис about?

Кушнарева И.В., Жидков В.Е., Алехина Е.С., Горностаева Ж.В. — М: Миракль, Ставрополь:Ставролит, 2013. — 176 с. — ISBN 978-5-904436-79-7. В издании, каждый раздел которого включает краткое изложение теоретических положений, контрольные вопросы, тестовые задания, материалы даны в последовательности, соответствующей Государственному стандарту по указанной дисциплине. . Предназначено для студентов высшего профессионального образования направления бакалавриата 100100 – Сервис всех форм обучения, изучающих дисциплину "Сервисная деятельность". Содержание . Введение. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности. Специфика услуг как товара. Ценность услуги. Поведение потребителей и процесс принятия ими решения. Контактная зона. Основные методы предоставления услуг и формы обслуживания. Качество обслуживания и производительность. Жизненный цикл услуг. сервис – компонент продажи товаров. Новые технологии в сфере услуг. Разработка и создание новых услуг. Имидж фирмы. Деловая этика.

Who reads Сервисная деятельность: учебное пособие для студентов бакалавриата по направлению 100100.62-Сервис?

Author

Кушнарева И.В., Жидков В.Е. и др.

Publisher

Ставролит; Микраль

Published

2013

Language

RU

ISBN

9785904436797

Category

nonfiction

Subjects

Travel, History, Humanities