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顾客忠诚度研究 by 张言彩编著, 张言彩著, 张言彩 is a book available to read on EtoBox.

What is 顾客忠诚度研究 about?

1 (p1): 第一章 绪论 2 (p2): 一 研究背景 2 (p3): (一)研究的理论背景 3 (p4): (二)研究的实践背景 9 (p5): 二 研究目标 10 (p6): 三 基本概念定义 10 (p7): (一)顾客忠诚度 10 (p8): (二)顾客满意 11 (p9): (三)转换障碍 12 (p10): (四)关系承诺 13 (p11): (五)关系信任 14 (p12): 四 研究的框架 16 (p13): (一)研究范围和对象 16 (p14): (二)技术路线 17 (p15): 五 本书的结构 19 (p16): 六 本章小结 20 (p17): 第二章 顾客忠诚研究 20 (p18): 一 顾客忠诚的内涵 24 (p19): 二 顾客忠诚的分类 24 (p20): (一)迪克和巴苏的分类 26 (p21): (二)琼斯和萨塞的分类 26 (p22): (三)格莱姆勒和布朗的分类 27 (p23): (四)卡特勒恩·辛德尔的分类 27 (p24): (五)其他分类 28 (p25): 三 顾客忠诚的结果与测量方法 28 (p26): (一)顾客忠诚的结果 28 (p27): (二)顾客忠诚的测量方法 30 (p28): 四 顾客忠诚度的驱动因素 30 (p29): (一)顾客满意因素 30 (p30): (二)关系信任因素 31 (p31): (三)关系承诺因素 33 (p32): (四)服务质量因素 33 (p33): (五)顾客价值因素 36 (p34): (六)约束性因素 37 (p35): (七)其他因素 37 (p36): 五 顾客忠诚的驱动模型 37 (p37): (一)顾客满意驱动模型 38 (p38): (二)价值—满意双因素驱动模型 39 (p39): (三)多因素驱动复杂模型 40 (p40): 六 产品忠诚与服务忠诚的区别 42 (p41): 七 简要讨论 43 (p42): 第三章 顾客忠诚计划 43 (p43): 一 顾客忠诚计划出现的背景 44 (p44): 二 顾客忠诚计划的内涵 45 (p45): 三 基于LPs模式要素的评估模型 45 (p46): (一)基于LPs模式要素的评估模型 46 (p47): (二)基于LPs实施结果的评估模型 47 (p48): 四 顾客忠诚计划策略 47 (p49): (一)提升顾客满意,建立转换成本 50 (p50): (二)梯度忠诚计划升级 53 (p51): 五 忠诚计划的模式 53 (p52): (一)独立积分计划 54 (p53): (二)积分计划联盟模式 55 (p54): (三)联名卡和认同卡 55 (p55): (四)会员俱乐部 56 (p56): 六 顾客忠诚计划分析 56 (p57): (一)通过对忠诚度细分控制成本 57 (p58): (二)顾

Author

张言彩编著, 张言彩著, 张言彩

Publisher

北京:中国社会科学出版社

Published

2009

Language

ZH

ISBN

9787500483953