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Análisis de la Lealtad del Cliente by Daslav Vladilo is a document available to read on EtoBox.

El documento analiza el concepto de lealtad del cliente, señalando seis factores clave que influyen en su formación como el carácter, química, preocupación, capacidad, eficacia de costos y consultivo. También describe tres pasos para crear un proceso de lealtad: analizar la base de clientes, identificar los clientes más valiosos y diseñar programas de lealtad personalizados. Finalmente, explica la diferencia entre satisfacción y lealtad del cliente, siendo esta última un compromiso a largo plazo de comp

Author

Daslav Vladilo

Language

ES