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读懂你的客户 : 经营者不得不学的消费心理学 吕东岳著 by 吕东岳著, 吕东岳, (1978- ), 吕东岳著, 吕东岳 is a book available to read on EtoBox.

What is 读懂你的客户 : 经营者不得不学的消费心理学 吕东岳著 about?

1 (p1): 第1章 征服了客户的心,就征服了客户的钱包——营销的终点就是消费心理学 2 (p1-1): 1.所有消费者的心理困惑:钱要怎么花 8 (p1-2): 2.花钱人想的是理财,赚钱人想的是服务 13 (p1-3): 3.购买行为一定由购买动机决定 18 (p1-4): 4.完成一个购买行为的心理历程 26 (p1-5): 5.购买动机不一定转化成购买行为 35 (p1-6): 6.实现购买必须击中各个环节消费心理 41 (p1-7): 7.不同消费者拥有不同消费心理 55 (p2): 第2章 为什么所有品牌都要培养客户忠诚度——消费初始的惯性思维 56 (p2-1): 1.消费者都有自己习惯的消费倾向 62 (p2-2): 2.“惯性消费”不易改变 67 (p2-3): 3.惯性消费直接影响购买行为 72 (p2-4): 4.进人消费者的“惯性思维圈” 77 (p2-5): 5.惯性消费形成“品牌忠诚度” 82 (p3): 第3章 如何让客户在第一时间就想到你——萌生需求主动关注 83 (p3-1): 1.产品定位要符合客户心理需求 89 (p3-2): 2.混个“脸熟” 94 (p3-3): 3.“好奇”刺激消费欲望 100 (p3-4): 4.消费欲望转瞬即逝 106 (p3-5): 5.消费欲望不一定全部转化成消费行为 109 (p4): 第4章 给客户一个选择你的理由——产生强烈的购买动机 110 (p4-1): 1.每一个购买行为都有一个购买动机 115 (p4-2): 2.消费者的购买动机变幻不定 123 (p4-3): 3.深藏于消费者内心的12个秘密购买动机 129 (p4-4): 4.“广告效应”刺激购买动机的产生 134 (p4-5): 5.购买动机与购买行为之间存在时滞 139 (p4-6): 6.购买动机需趁热打铁 149 (p5): 第5章 犹豫不决时客户在想什么——购买决策前的心理斗争 150 (p5-1): 1.沟通障碍:抗拒言过其实,夸大其词 156 (p5-2): 2.价格担忧:追求少花钱多办事 165 (p5-3): 3.谨慎思考:凭经验或需要筛选产品信息 173 (p5-4): 4.风险意识:关心使用体验和售后 182 (p5-5): 5.“犹豫期”消费者最容易放弃购买 191 (p6): 第6章 如何达成品牌的长尾效应——购买后的失落、分享情绪引导 192 (p6-1): 1.所有消费者购买后都有失落分享情绪 198 (p6-2): 2.购买只是销售行为的开始 207 (p6-3): 3.消费满意度决定品牌忠诚度 213 (p6-4): 4.购买行为后12种最基本的需求 219 (p6-5): 5.售后服务促成品牌营销的“长尾效应” 本书以市场活动中消费者心理现象的产生, 发展及其规律作为研究对象, 向读者

Author

吕东岳著, 吕东岳, (1978- ), 吕东岳著, 吕东岳

Publisher

北京:电子工业出版社

Published

2013

Language

ZH

ISBN

9787121190780