About this document

Comunicação Não-Violenta: Guia Prático by ScribdTranslations is a document available to read on EtoBox.

A Comunicação Não-Violenta (CNV) é um processo de comunicação em quatro etapas que visa melhorar as relações interpessoais e resolver conflitos, enfatizando a identificação e expressão de necessidades e sentimentos. As etapas incluem observação, sentimento, necessidade e pedido, promovendo uma comunicação mais autêntica e respeitosa. A prática da CNV permite um melhor autoconhecimento e a transformação de discursos, sendo aplicável em diversas situações, como no atendimento ao cliente.

Author

ScribdTranslations

Language

PT