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Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse : Ein praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell by Cl\xe9ment U. Mengue Nkoa is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse : Ein praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell about?

Das Management der Kundenbeziehungen ist ein wesentlicher Treiber für den nachhaltigen Erfolg von Banken. Die gegenwärtige Praxis im Relationship Banking ist allerdings noch von methodischen Defiziten bei der CRM-spezifischen Organisationsgestaltung und Informationsversorgung geprägt. Clément U. Mengue Nkoa entwickelt ein Referenzmodell als Instrument zur Gestaltung und Optimierung institutsspezifischer Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements. Neben einem auf den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service aufbauenden Ordnungsrahmen werden Funktions- und Prozessmodelle abgebildet und anhand einer Projektstudie bei einer Universalbank validiert. Damit liefert der Autor Ansatzpunkte für eine umfassende Kundenorientierung, die Stärkung der Kundenbindung und die Wertorientierung im Relationship Banking.

Who reads Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse : Ein praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell?

Author

Cl\xe9ment U. Mengue Nkoa

Publisher

Deutscher Universitätsverlag

Published

2006

Language

DE

ISBN

9783835004702

Category

nonfiction

Subjects

Management, Finance, Economics