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FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 2a EDICIÓN by Alcaide Casado, Juan Carlos is a book available to read on EtoBox.

What is FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 2a EDICIÓN about?

La fidelizacin de clientes se ha convertido en los ltimos aos en una quimera y en una utopa, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, va satisfaccin y enriquecimiento emocional de la relacin. Menos puntos, ms cario y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseado el mercado en los ltimos aos. La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios bsicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el qu se cede a cambio de un precio, sino el cmo y cundo se entrega, lo que influye en la percepcin de valor. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentacin con base tecnolgica. Qu es en realidad lo que influye de verdad en la fidelizacin de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy didctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los captulos: una introduccin, el desarrollo de la temtica y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teora.

Author

Alcaide Casado, Juan Carlos

Publisher

Juan Carlos Alcaide

Published

2018

Language

ES

ISBN

9788416462759

Updated

2026-03-24