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Dienen und leisten Welcome to Service Science: Eine Kompendium für Studium und Praxis: Eine Kompendium für Studium und Praxis by Hofstetter, Helmut is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Dienen und leisten Welcome to Service Science: Eine Kompendium für Studium und Praxis: Eine Kompendium für Studium und Praxis about?

Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden müssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein für "Dienen" und "Leisten" auf allen Ebenen entfaltet und in tägliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen für guten und schlechten Service wird ein Konzept für gelungene Leistung heraus geschält, frei nach dem Motto von Karl Popper: "Erkenntnis beginnt nicht mit Definitionen, sondern mit Problemen." Der Band vereint aktuelle, anwendungsbezogene Forschungsergebnisse mit einer Fülle praktischer Beratererfahrungen. Die Kapitel sind angereichert mit echten, prägnanten Praxisbeispiele, die die Probleme und Lösungen konkretisieren. Der Autor zeigt, dass an mehreren Stellschrauben gedreht werden muss, wenn die Servicesituation verbessert werden soll. Er vermittelt handlungsorientierte Hinweise und versucht, die Scy

Who reads Dienen und leisten Welcome to Service Science: Eine Kompendium für Studium und Praxis: Eine Kompendium für Studium und Praxis?

Author

Hofstetter, Helmut

Publisher

Oldenbourg Wissenschaftsverlag Verlag

Published

2012

Language

DE

ISBN

9783486714777

Category

nonfiction

Subjects

Management, Business