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民航服务, 沟通与危机管理 by 陈淑君著, 陈淑君著, 陈淑君 is a book available to read on EtoBox.

What is 民航服务, 沟通与危机管理 about?

3 (p1): 第一部分 服务第一章 服务概述 3 (p2): 第一节 服务意识 6 (p3): 第二节 服务 11 (p4): 第二章 服务的本质 11 (p5): 第一节 服从 18 (p6): 第二节 服侍照顾 28 (p7): 第三节 民航员工职业道德 32 (p8): 第三章 服务规范 32 (p9): 第一节 服务仪态 42 (p10): 第二节 服务语言 44 (p11): 第三节 服务仪容 48 (p12): 第四节 服务效率 54 (p13): 第四章 民航服务 54 (p14): 第一节 民航服务原则 58 (p15): 第二节 民航服务关系 65 (p16): 第二部分 有效沟通第一章 有效沟通的基本知识 65 (p17): 第一节 有效沟通的益处 67 (p18): 第二节 有效沟通 75 (p19): 第三节 权变沟通 83 (p20): 第二章 特殊旅客沟通 83 (p21): 第一节 投诉旅客沟通 88 (p22): 第二节 两舱旅客沟通 91 (p23): 第三章 内部沟通 91 (p24): 第一节 内部沟通基本知识 94 (p25): 第二节 上行沟通 98 (p26): 第三节 下行沟通 103 (p27): 第四节 冲突管理 111 (p28): 第三部分 危机管理第一章 危机管理 111 (p29): 第一节 危机意识 116 (p30): 第二节 危机管理 133 (p31): 第二章 不正常航班危机管理 133 (p32): 第一节 不正常航班危机公关 146 (p33): 第二节 媒体协调与危机公关 150 (p34): 第三章 个人危机管理 150 (p35): 第一节 职场表现 155 (p36): 第二节 个人危机管理 159 (p37): 参考文献 3 (p1): 第一部分 服务第一章 服务概述 3 (p2): 第一节 服务意识 6 (p3): 第二节 服务 11 (p4): 第二章 服务的本质 11 (p5): 第一节 服从 18 (p6): 第二节 服侍照顾 28 (p7): 第三节 民航员工职业道德 32 (p8): 第三章 服务规范 32 (p9): 第一节 服务仪态 42 (p10): 第二节 服务语言 44 (p11): 第三节 服务仪容 48 (p12): 第四节 服务效率 54 (p13): 第四章 民航服务 54 (p14): 第一节 民航服务原则 58 (p15): 第二节 民航服务关系 65 (p16): 第二部分 有效沟通第一章 有效沟通的基本知识 65 (p17): 第一节 有效沟通的益处 67 (p18): 第二节 有效沟通 75 (p19): 第三节 权变沟通 83 (p20): 第二章 特殊旅客沟通 83 (p21): 第一节 投诉旅客沟通 88 (p22): 第二节 两

Author

陈淑君著, 陈淑君著, 陈淑君

Publisher

北京:中国民航出版社

Published

2006

Language

ZH

ISBN

9787801107701