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Kundenzufriedenheit: Konzepte ― Methoden ― Erfahrungen by Hermann Simon, Christian Homburg (auth.), Prof. Dr. Hermann Simon, Prof. Dr. Christian Homburg (eds.) is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Kundenzufriedenheit: Konzepte ― Methoden ― Erfahrungen about?

Langfristig resultiert der Erfolg eines Untemehrnens aus der uberlegenen Qualitat seiner Produkte oder Dienstleistungen gegenuber dem Wettbewerb. Viele Untemehrnenslei tungen meinen freilich noch immer, Qualitat lasse sich vor allem durch strenge Kontrol len gewiihrleisten. Falsch -der wirkungsvollere Ansatz besteht darin, Qualitat von vom herein, yom Entwurfstadium an, konsequent in die Produkte einzubauen. Die Japaner haben das beispielhaft vorexerziert. Fur die Aufgabe Qualitatssicherung nahrnen sie nicht nur die Fertigung, sondem das ganze Untemehmen in die Pflicht -yom Markting bereich uber F & E, Beschaffung und Fertigung bis zum Kundendienst. Kemstiick dieses radikalen Qualitatsdenkens bildet die Einsicht, daB Produktqualitat zwar auch objektiv gemessen werden kann, letztlich aber der Kunden uber Produktakzeptanz und mithin Markterfolg entscheidet. Daher wurde unbedingte Kundenorientierung die Grundlage japanischer Qualitatsanalysen. Eine besonders ausgefeilte Technik der Qualitatssiche rung stellt "Quality Function Deployment" (QFD) dar: Uber eine Kette von Tabellen und Diagrammen werden hierbei Qualitatseinschatzungen der Kunden gezielt in Pro dukteigenschaften und diese w

Who reads Kundenzufriedenheit: Konzepte ― Methoden ― Erfahrungen?

Author

Hermann Simon, Christian Homburg (auth.), Prof. Dr. Hermann Simon, Prof. Dr. Christian Homburg (eds.)

Publisher

Gabler Verlag : Imprint : Gabler Verlag

Published

1997

Language

DE

ISBN

9783409237857

Category

nonfiction

Subjects

Psychology, Science, Philosophy