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Le Temps des services : une nouvelle approche de management by Jacques Téboul is a book available to read on EtoBox.

What is Le Temps des services : une nouvelle approche de management about?

xii, 311 pages : 24 cm Bibliogr. pages 301-305. Index Chap. 1. Vers une nouvelle définition des services -- Chap. 2. Le service se joue sur l'avant-scène -- Chap. 3. Positionner le service : la matrice d'intensité de service -- Chap. 4. Segmenter et proposer de la valeur -- Chap. 5. Formuler une offre de service -- Chap. 6. Le mode de prestation et les écarts de qualité -- Chap. 7. La conception du système de délivrance de la prestation -- Chap. 8. La mesure de la qualité : le modèle du seau percé -- Chap. 9. La maîtrise de la qualité à chaque point d'interaction -- Chap. 10. La maîtrise de la qualité sur le cycle d'interaction -- Chap. 11. La dynamique de l'amélioration continue -- Chap. 12. La gestion de la demande et de la capacité -- Chap. 13. Le cas des services du secteur industriel -- Chap. 14. Le cas particulier des professionnels du service -- Chap. 15. Les nouvelles technologies dans les services -- Chap. 16. La croissance et l'internationalisation des services

Author

Jacques Téboul

Publisher

Editions d'Organisation

Published

2004

Language

FR

ISBN

9782708122321

Subjects

Management, Business