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Evaluación de Desempeño en Atención al Cliente by Marko Ramos Gamarra is a document available to read on EtoBox.

What is Evaluación de Desempeño en Atención al Cliente about?

Este documento presenta el caso de Eva, una empleada de atención al cliente de una empresa financiera que fue contratada para reducir el abandono de clientes. Se ha realizado una evaluación de su desempeño usando el método APO, en la que obtuvo calificaciones altas excepto en eficiencia. El documento propone implementar una evaluación mixta y desarrollar un plan de mejora enfocado en aumentar la eficiencia de Eva mediante capacitación constante y retroalimentación para equilibrar la atención a diferentes gr

Author

Marko Ramos Gamarra

Language

ES