Can I read Optimización del Desempeño en Gestión on EtoBox?

Optimización del Desempeño en Gestión by Mike Medina is a document available to read on EtoBox.

What is Optimización del Desempeño en Gestión about?

Este documento trata sobre la gestión de desempeño y optimización en centros de contacto. Explica conceptos clave como RUICA (recolección y análisis de datos de desempeño), métricas importantes como tiempo de manejo de llamadas y nivel de servicio, y formas de mejorar la eficiencia mediante la reducción de la variación y el enfoque en el tiempo productivo de los agentes. El objetivo general es ayudar a los lectores a comprender mejor cómo medir y mejorar el desempeño de operaciones de centros de contacto

Author

Mike Medina

Language

ES