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高难度谈话 by [美]道格拉斯·斯通 布鲁斯·佩顿 希拉·汉by分享微信xueba987 is a book available to read on EtoBox.

What is 高难度谈话 about?

道歉;客户迟疑不定;供货商百般刁难;突发的公共关系危机;想让别人帮忙,却难以启齿此刻的谈话是如此艰难,但总会在你毫无准备时不期而至,是面对还是逃避?是的,除了面对,我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究,数千次的专业咨询,锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术。在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中,你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学会:●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话●如何把握高难度谈话的“弦外之音”●面对正面攻击和指控时如何回应●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码 简介 2 第二版序 3 序 10 致谢 12 前言 16 第一部分 问题 28 第一章 挑选出三种谈话 29 破解高难度谈话中隐藏的密码 44 弦外之音 59 每段高难度谈话都有三层对话结构 74 我们能够改变的和我们不能改变的 89 “发生了什么”对话:内中情节如何 104 情绪对话:我们应该如何对待自己的情绪 119 自我认知对话:这些话和我有何关系 134 转向学习型谈话 149 第二部分 向学习型姿态转变 “发生了什么”对话 164 第二章 停止争论谁对谁错:了解他人的故事 165 我们认为问题出在对方身上 183 对方认为问题出在我们身上 201 各执一词:公说公有理,婆说婆有理 219 各不相同的故事:为何我们看到的世界不一样 237 从确定转向好奇 255 两种例外 273 要想前进,首先弄清楚自己在哪儿 291 第三章 不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关 309 关于意图的战争 321 两个至关重要的错误 333 避免这两个错误 345 第四章 放弃指责:将归责系统图表化 357 故事中,责任归属似乎一目了然 379 我们陷入了指责的“圈套” 401 区分指责与归责 423 指责的代价 445 了解归责的好处 467 对于归责的三种误解 489 找准自己的位置:四种不易察觉的资任 511 两件测定责任的工具 533 从指责到归责——一个事例 555 帮助他们了解自己的责任 577 第五章 掌握你的情绪——不然,它们将会成为你的主宰 599 情绪很重要:它们往往是高难度谈话的核心所在 620 我们试图将情绪置于问题之外 641 走出情绪的束缚 662 发现你的情绪:了解情绪的藏身之处 683 勿将情绪当成神训:和它们谈判 704 认可情绪的重要性 725 有时候,情绪就是决定成败的那一环 746 第六章 为你的自我认知做铺垫:问问你自己,什么受到了威胁 767 高难度谈话威胁到了我们的自我认知 782 没有所谓的“快速修复法” 797 脆弱的认知:极端综合症 812 捍卫你的认知 827 谈话进行中:学会重获平衡 842 他们也同样难逃认知危机 857 清楚明确地提出认知问题 872 找到求助的勇气

Author

[美]道格拉斯·斯通 布鲁斯·佩顿 希拉·汉by分享微信xueba987

Publisher

epub掌上书苑

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ZH