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汽车美容店客服人员上岗速成 by 王靖主编, 王靖主编, 王靖 is a book available to read on EtoBox.

What is 汽车美容店客服人员上岗速成 about?

1 (p1): 第一章 岗位认知 1 (p1-1): 速成指引 2 (p1-2): 第一节 客服人员的工作要求 2 (p1-2-1): 一、工作职责 2 (p1-2-2): 【范本1】××汽车美容店客服人员招聘启事 3 (p1-2-3): 二、工作规范 3 (p1-3): 第二节 客服人员的素质要求 3 (p1-3-1): 一、知识要求 3 (p1-3-2): 二、技能要求 4 (p1-3-3): 三、职业道德 5 (p1-3-4): 四、个人礼仪 5 (p1-3-5): 五、电话礼仪 6 (p1-3-6): 六、网络礼仪 8 (p1-3-7): 七、接待礼仪 8 (p1-3-8): 相关链接 如何做好汽车美容店的客服工作 9 (p1-4): 速成回顾 11 (p2): 第二章 汽车基础知识 11 (p2-1): 速成指引 12 (p2-2): 第一节 客户要技术参数 12 (p2-2-1): 一、尺寸参数 12 (p2-2-2): 二、重量参数 13 (p2-2-3): 三、动力性 13 (p2-2-4): 四、燃油经济性 13 (p2-2-5): 五、制动性 13 (p2-2-6): 六、操纵稳定性 14 (p2-2-7): 七、行驶平顺性 14 (p2-2-8): 八、通过性(越野性) 14 (p2-3): 第二节 汽车术语 14 (p2-3-1): 一、汽车常用术语 15 (p2-3-2): 二、汽车新术语 16 (p2-3-3): 三、发动机常用术语 16 (p2-3-4): 四、轮胎维修术语 17 (p2-3-5): 相关链接 汽车美容保养中客户须承担的责任 18 (p2-4): 速成回顾 19 (p3): 第三章 预约与接待工作 19 (p3-1): 速成指引 20 (p3-2): 第一节 客户预约工作 21 (p3-2-1): 一、预约分类 21 (p3-2-2): 二、实行预约的好处 21 (p3-2-3): 三、预约内容 22 (p3-2-4): 四、预约要求 23 (p3-2-5): 五、预约准备工作 24 (p3-2-6): 六、预约规范 24 (p3-2-7): 七、预约注意事项 25 (p3-2-8): 八、预约范例 26 (p3-3): 第二节 客户接待的准备工作 26 (p3-3-1): 一、工具准备 27 (p3-3-2): 二、了解人员情况 27 (p3-3-3): 三、了解预约情况 27 (p3-3-4): 四、检查环境情况 28 (p3-3-5): 五、检查未完成工作 28 (p3-3-6): 六、工作准备小结 28 (p3-3-7): 七、服务准备 29 (p3-4): 第三节 客户接待工作 29 (p3-4-1): 一、欢迎与探知客户需要 29 (p3-4-2): 二、车辆防护 30 (p3-4-3): 三、问诊、

Author

王靖主编, 王靖主编, 王靖

Publisher

北京:化学工业出版社

Published

2015

Language

ZH

ISBN

9787122229106