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Gestión de Calidad en Hoteles: Errores y Soluciones by Angel Celis is a document available to read on EtoBox.

What is Gestión de Calidad en Hoteles: Errores y Soluciones about?

Este documento describe un caso en el que un cliente de un hotel se quejó por la falta de pastillas de jabón en su habitación. Se analizan los errores cometidos por el hotel, como la atención limitada, la mala disponibilidad del personal, la falta de estandarización de procesos y procedimientos. Se proponen medidas como realizar reportes después de cada turno, mejorar la comunicación entre el personal, crear formularios sobre los servicios requeridos y agregar un turno nocturno.

Author

Angel Celis

Language

ES