Can I read 服务营销管理 on EtoBox?

服务营销管理 by 许德昌,王谊主编, 许德昌, 王谊主编, 许德昌, 王谊 is a book available to read on EtoBox.

What is 服务营销管理 about?

1 (p0-1): 第一章 服务与服务营销 1 (p0-2): 第一节 服务与服务经济 1 (p0-3): 一、服务经济 2 (p0-4): 二、服务的性质 8 (p0-5): 三、服务的分类 9 (p0-6): 第二节 服务营销 10 (p0-7): 一、认识服务营销 10 (p0-8): 二、服务营销组合 14 (p0-9): 三、服务营销的特征 15 (p0-10): 四、服务营销的重要作用 16 (p0-11): 第三节 服务营销学的发展 16 (p0-12): 一、服务营销学与市场营销学的关系 17 (p0-13): 二、服务营销学的发展和演变 19 (p0-14): 本章小结 20 (p0-15): 第二章 服务营销的核心理念 20 (p0-16): 第一节 服务理念 20 (p0-17): 一、服务理念的特征 21 (p0-18): 二、服务理念的实施 23 (p0-19): 第二节 关系营销理念 23 (p0-20): 一、关系营销的特征 25 (p0-21): 二、关系营销的意义与作用 25 (p0-22): 三、基本服务关系类型 27 (p0-23): 四、不同层次的关系营销 28 (p0-24): 五、内部关系营销 29 (p0-25): 六、竞争者市场关系营销 30 (p0-26): 七、顾客市场关系营销 31 (p0-27): 八、流通市场关系营销 32 (p0-28): 九、影响者市场关系营销 33 (p0-29): 第二节 顾客满意理念 33 (p0-30): 一、顾客满意 36 (p0-31): 二、顾客满意度 38 (p0-32): 三、顾客满意战略 39 (p0-33): 四、顾客让渡价值 41 (p0-34): 五、顾客关系管理 43 (p0-35): 本章小结 45 (p0-36): 第三章 服务营销规划 45 (p0-37): 第一节 服务营销规划概述 45 (p0-38): 一、什么是服务营销规划 46 (p0-39): 二、战略性服务营销规划 47 (p0-40): 一、服务营销规划的程序 47 (p0-41): 第二节 服务营销规划的程序和内容 51 (p0-42): 二、服务营销规划的内容 56 (p0-43): 第三节 服务营销战略 56 (p0-44): 一、服务营销战略的含义 57 (p0-45): 二、服务营销战略的重要性 58 (p0-46): 三、服务营销战略的选择 63 (p0-47): 四、服务营销战略管理过程 64 (p0-48): 本章小结 66 (p0-49): 第四章 服务市场细分及定位 66 (p0-50): 第一节 服务市场细分 66 (p0-51): 一、细分市场的各种依据 70 (p0-52): 二、选择细分市场的最佳依据 72 (p0-53): 三、选择细分市场 73 (p0

Author

许德昌,王谊主编, 许德昌, 王谊主编, 许德昌, 王谊

Publisher

成都:西南财经大学出版社

Published

2005

Language

ZH

ISBN

9787810883146