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Teleservice im Maschinen- und Anlagenbau : Anwendung und Gestaltungsempfehlungen by Arndt Borgmeier (auth.) is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Teleservice im Maschinen- und Anlagenbau : Anwendung und Gestaltungsempfehlungen about?

Im Maschinen- und Anlagenbau wird Teleservice als zukunftsorientierte Dienstleistungsform zur Kundenbindung und Differenzierung im Wettbewerb heute verstärkt diskutiert. Durch Telekommunikation erbrachte Leistungen reduzieren Stillstandszeiten und optimieren Serviceprozesse. Arndt Borgmeier entwickelt in seiner empirischen Analyse ein "Diffusionsparadoxon": Trotz des hohen Nutzenpotentials für Servicegeber und -nehmer zeigt Teleservice nur eine durchschnittliche Diffusion. Denn systemtechnisch bedingte Bindungseffekte führen zu brisanten Abhängigkeiten der Servicenehmer und Verteilungskämpfen um die sogenannte Quasirente. Im theoretischen Teil seiner Arbeit zeigt der Autor ein "Koordinationsformenparadoxon" auf: Entgegen der Vermutung der Transaktionskostentheorie nach WILLIAMSON wird Teleservice trotz hoher spezifischer Investitionen, hoher Verhaltensunsicherheit und seltener Ausführung über den Markt ohne auffällige Integrations- oder Konzentrationstendenzen erbracht. Diese Serviceform basiert oft auf existierenden, vertrauensbasierten Geschäftsverbindungen und ist daher eher ein Instrument zur Kundenbindung als zur Neukundengewinnung. Praktische Empfehlungen zur Umsetzung von Te

Who reads Teleservice im Maschinen- und Anlagenbau : Anwendung und Gestaltungsempfehlungen?

Author

Arndt Borgmeier (auth.)

Publisher

Deutscher Universitäts Verlag

Published

2002

Language

DE

ISBN

9783322810649

Category

nonfiction

Subjects

Management, Business, Management & Leadership