About this document

Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan PLN by Andrie Francisco is a document available to read on EtoBox.

Penelitian ini mengkaji hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di PT. PLN (Persero) Kota Samarinda, dengan sampel 100 pelanggan. Hasil analisis menunjukkan adanya hubungan signifikan dengan nilai r = 0,570 dan p = 0,029, yang menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Meskipun pelayanan yang diberikan sudah baik, masih terdapat masalah seperti keterlambatan dan pemadaman listrik yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Author

Andrie Francisco

Language

ID