About this document
Estrategias de Servicio al Cliente by Mary Olivera is a document available to read on EtoBox.
El documento describe el servicio al cliente como un conjunto de estrategias diseñadas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes mejor que la competencia. Se detallan funciones, tipos de atención, elementos y factores que influyen en la calidad del servicio. La atención puede ser presencial, telefónica o virtual, y se enfoca en resolver dudas, reclamos y ofrecer asistencia postventa.
- Author
- Mary Olivera
- Language
- ES