Can I read 服务心理学 on EtoBox?

服务心理学 by 魏乃昌主编, 魏乃昌, 魏虹主编, 魏乃昌, 魏虹, 主编魏乃昌, 魏乃昌 is a book available to read on EtoBox.

What is 服务心理学 about?

1 (p0-1): 目 录 1 (p0-2): 第一章服务心理学概述 1 (p0-3): 第一节心理学基本知识 6 (p0-4): 第二节 服务心理学的研究对象、任务和意义 8 (p0-5): 第三节 服务心理学的研究方法 12 (p0-6): 第二章感觉与知觉 12 (p0-7): 第一节感知觉的一般知识 16 (p0-8): 第二节 感知觉与宾客的行为要求 19 (p0-9): 第三节感知觉与服务工作 27 (p0-10): 第一节记忆的一般知识 27 (p0-11): 第三章记忆与注意 29 (p0-12): 第二节记忆与服务工作 32 (p0-13): 第三节 注意的一般知识 36 (p0-14): 第四节 注意与服务工作 41 (p0-15): 第四章需要与动机 41 (p0-16): 第一节需要的一般知识 44 (p0-17): 第二节需要与服务工作 50 (p0-18): 第三节动机的一般知识 52 (p0-19): 第四节动机与服务工作 58 (p0-20): 第五章情绪与情感 58 (p0-21): 第一节情绪、情感的一般知识 61 (p0-22): 第二节情绪、情感与服务工作 71 (p0-23): 第一节气质的一般知识 71 (p0-24): 第六章气质与性格 77 (p0-25): 第二节 宾客的气质行为特征与服务策略 80 (p0-26): 第三节性格的一般知识 83 (p0-27): 第四节 宾客的性格特征与行为需求 88 (p0-28): 第七章宾客的食、宿、购物与康乐心理 88 (p0-29): 第一节 宾客的就餐心理与服务 100 (p0-30): 第二节 宾客的住宿心理与服务 107 (p0-31): 第三节 宾客的购物心理与服务 112 (p0-32): 第四节 宾客的康乐心理与服务 118 (p0-33): 第一节人际交往 118 (p0-34): 第八章人际交往与投诉心理 124 (p0-35): 第二节宾客投诉原因分析与处理方法 133 (p0-36): 第九章酒店管理心理 133 (p0-37): 第一节 职工个体心理差异与管理 140 (p0-38): 第二节 职工群体心理与管理 145 (p0-39): 第三节 酒店员工的心理挫折 152 (p0-40): 第十章旅游服务心理 152 (p0-41): 第一节 旅游需要与旅游动机 178 (p0-42): 第二节 影响旅游行为的心理因素 209 (p0-43): 第三节旅游服务心理 本书主要内容包括: 服务心理学概述, 感觉与知觉, 记忆与注意, 需要与动机, 情绪与情感, 气质与性格, 饭店前厅与客房服务心理, 饭店餐厅服务心理, 购物及康乐服务心理等十章 本书主要内容包括:服务心理学概述, 感觉与知觉, 记忆与注意, 需要与动机, 情绪与情感, 气质与性格

Author

魏乃昌主编, 魏乃昌, 魏虹主编, 魏乃昌, 魏虹, 主编魏乃昌, 魏乃昌

Publisher

北京:中国物资出版社

Published

1999

Language

ZH

ISBN

9787504716774