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连锁企业客户服务与管理(教育部中等职业教育专业技能课立项教材) by 李利利,张海主编; 李利利; 张海 is a book available to read on EtoBox.

What is 连锁企业客户服务与管理(教育部中等职业教育专业技能课立项教材) about?

全书分为七个项目,包括认识连锁企业客户服务与管理、连锁企业客户接待咨询、连锁企业客户信息管理、连锁企业客户开发与管理、连锁企业客户投诉处理和连锁企业客户关系维护与管理,每个项目通过问题引入任务导读,以明确本项目的知识目标和能力目标,每个项目再细分为若干个任务,并以案例导入知识探究案例分析为编写模式,提高了学生对知识点的理解及运用;同时以案例、图表和拓展知识等形式穿插学习内容,丰富了学生的感性认识,增强了学生学习的趣味性。

Author

李利利,张海主编; 李利利; 张海

Publisher

中国人民大学出版社

Published

2018

Language

ZH

ISBN

9787300248820