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顾客服务现用现查 上门服务 by 朱立恩等编著, 刘松[等]编著, 刘松 is a book available to read on EtoBox.

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2 (p0-1): 技能点1 上门服务的概念2 (p0-2): 第一章 上门服务的岗位认识5 (p0-3): 技能点2 上门服务的重要性8 (p0-4): 技能点3 上门服务的具体内容11 (p0-5): 技能点4 上门服务人员的岗位要求16 (p0-6): 第二章 上门服务的礼仪16 (p0-7): 技能点1 上门服务人员的仪表仪容19 (p0-8): 技能点2 上门服务人员的行为举止22 (p0-9): 技能点3 上门服务人员的精神面貌26 (p0-10): 技能点1 何为上门服务沟通26 (p0-11): 第三章 上门服务的沟通28 (p0-12): 技能点2 与顾客沟通的礼貌用语32 (p0-13): 技能点3 与客户沟通的三大关键36 (p0-14): 技能点4 上门服务人员对投诉的处理40 (p0-15): 技能点5 与顾客沟通的基本要点44 (p0-16): 第四章 上门服务前的准备44 (p0-17): 技能点1 接受上门服务的任务47 (p0-18): 技能点2 做好上门服务前的各项准备工作51 (p0-19): 技能点3 服务人员出发、准备提供上门服务56 (p0-20): 技能点1 进入客户家中56 (p0-21): 第五章 上门服务的基本要求62 (p0-22): 技能点2 耐心听取用户意见65 (p0-23): 技能点3 提供维修服务71 (p0-24): 第六章 空调产品、白电产品、音视频产品、家用IT产品上门服务的特点和区别71 (p0-25): 技能点1 对家用电器维修(安装)服务的总体要求74 (p0-26): 技能点2 空调产品安装服务78 (p0-27): 技能点3 白电产品上门服务85 (p0-28): 技能点4 音视频产品维修服务89 (p0-29): 技能点5 家用IT产品类维修服务93 (p0-30): 技能点1 对产品维修(安装)效果的确认93 (p0-31): 第七章 上门服务的结束96 (p0-32): 技能点2 征询用户意见,保持与用户的联系99 (p0-33): 技能点3 跟踪回访和信息反馈103 (p0-34): 第八章 上门服务的增值技巧103 (p0-35): 技能点1 超值服务107 (p0-36): 技能点2 遵守承诺110 (p0-37): 技能点3 注意细节113 (p0-38): 技能点4 区别对待116 (p0-39): 技能点5 方便顾客119 (p0-40): 技能点6 自主选择122 (p0-41): 技能点7 服务有形化125 (p0-42): 技能点8 投诉处理 本书内容包括:岗位认识和服务理念, 座席人员专业素质的培养, 咨询电话业务及业务登记, 呼入电话的处理等六章

Author

朱立恩等编著, 刘松[等]编著, 刘松

Publisher

北京市：中国商业出版社

Published

2006

Language

ZH

ISBN

9787504455659