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Calidad y Servicio al Cliente en Farmacia by Angelis Giggle is a document available to read on EtoBox.

What is Calidad y Servicio al Cliente en Farmacia about?

El documento aborda la diferencia entre atención y servicio al cliente, destacando que la atención se refiere al trato directo y el servicio a los procesos para satisfacer al cliente. Define la calidad del servicio como el grado en que se satisfacen las expectativas del cliente y menciona que un buen servicio implica anticiparse a las necesidades del cliente. Además, se discuten las razones por las que se pueden perder clientes y se enumeran los siete pecados capitales del servicio al cliente, que incluyen

Author

Angelis Giggle

Language

ES