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Identificando y Superando Gaps en Servicios by sigifredosaro is a document available to read on EtoBox.
El documento describe los cinco gaps o brechas que pueden existir entre las expectativas de los clientes y la percepción de los productos o servicios de una empresa. El Gap 1 se refiere a la brecha estratégica entre la percepción de la dirección sobre las expectativas de los clientes. El Gap 2 es la brecha técnica en la transmisión de ideas a los empleados. El Gap 3 es la brecha funcional en el cumplimiento de los estándares de calidad. El Gap 4 es la brecha entre el servicio comunicado y el servicio real.
- Author
- sigifredosaro
- Language
- ES