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Mejora de Servicios TI en Ibermática by Christian Quiroz is a document available to read on EtoBox.

What is Mejora de Servicios TI en Ibermática about?

Este proyecto tiene como objetivo diseñar un sistema de gestión de servicios de TI basado en la norma ISO/IEC 20000 para mejorar los servicios del área de soporte técnico de Ibermática. Actualmente, el área de soporte recibe las incidencias de forma no estructurada y sin tiempos de resolución establecidos. El proyecto analizará los procesos actuales, identificará riesgos y propondrá mejoras alineadas a la norma. El cronograma y presupuesto detallan las actividades y costos requeridos

Author

Christian Quiroz

Language

ES