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Estrategias para Mejorar la Calidad del Servicio by Jesus Roman is a document available to read on EtoBox.

What is Estrategias para Mejorar la Calidad del Servicio about?

La calidad en el servicio se define como la capacidad de satisfacer y superar las expectativas del cliente, comparándose con la competencia. Los servicios se clasifican según el nivel de contacto con el cliente y se evalúan a través de cinco dimensiones básicas: tangibles, fiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía. Elementos clave como la estrategia, liderazgo, diseño, personal y mediciones son fundamentales para garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del cliente.

Author

Jesus Roman

Language

ES