Can I read 服务的秘密 客户满意度提升指南 on EtoBox?

服务的秘密 客户满意度提升指南 by 郑一群著, 郑一群, author, 郑一群著, 郑一群 is a book available to read on EtoBox.

What is 服务的秘密 客户满意度提升指南 about?

3 (p1): 第一章 用“心”服务,以心换心 3 (p1-1): 服务,先让自己充满爱心 7 (p1-2): 用心倾听客户的需求 10 (p1-3): 以客户为中心 13 (p1-4): 用耐心感动顾客 17 (p1-5): 宽容之心面对顾客 19 (p1-6): 感激之心面对投诉 22 (p1-7): 将心比心才能赢得人心 25 (p1-8): 完美服务从“心”开始 31 (p2): 第二章 加强服务意识,想顾客之所想 31 (p2-1): 顾客永远是对的 35 (p2-2): 服务是一种责任 37 (p2-3): 服务之前,做好准备 41 (p2-4): 站在顾客的立场考虑 44 (p2-5): 意识决定质量 47 (p2-6): 做客户之所想 50 (p2-7): 服务不要半途而废 53 (p2-8): 服务,永远没有止境 59 (p3): 第三章 培养服务礼仪,塑造自身形象 59 (p3-1): 服务从微笑开始 63 (p3-2): 规范服务礼仪的标准 67 (p3-3): 以得体的程序接待客户 69 (p3-4): 行为举止要优雅从容 73 (p3-5): 服务要热情周到 78 (p3-6): 用语言表现你无微不至 82 (p3-7): 名片交换也要讲究礼仪 85 (p3-8): 把说“谢谢”当成一种习惯 91 (p4): 第四章 注重服务细节,俘获顾客的心 91 (p4-1): 服务从收集客户资料开始 95 (p4-2): 记住顾客的名字 99 (p4-3): 不要忘记一些特殊的日子 102 (p4-4): 建立顾客档案 105 (p4-5): 把“他们”改成“我们”和“咱们” 108 (p4-6): 留心你的不良习惯 112 (p4-7): 注意你的言行举止 116 (p4-8): 细节是服务永恒的主题 125 (p5): 第五章 端正服务态度,把顾客当做上帝 125 (p5-1): 把顾客当上帝 127 (p5-2): 善待每一位顾客 130 (p5-3): 服务无小事,态度是关键 134 (p5-4): 控制自己的不良情绪 138 (p5-5): 保持超人的亲和力 141 (p5-6): 耐心倾听客户的抱怨 144 (p5-7): 道歉要发自内心 148 (p5-8): 真诚是最好的态度 155 (p6): 第六章 沟通为先,服务为本 155 (p6-1): 给顾客留点面子 161 (p6-2): 尊重客户,赢得信赖 165 (p6-3): 掌握聊天的艺术 168 (p6-4): 赞美你的顾客 173 (p6-5): 回避客户忌讳的事 176 (p6-6): 以幽默风趣吸引顾客 178 (p6-7): 善于发现客户的兴趣 182 (p6-8): 与客户同流才能交流 189 (p7): 第七章 提升服务技能,为顾客创造价值 189 (p7-

Author

郑一群著, 郑一群, author, 郑一群著, 郑一群

Publisher

北京:中国长安出版社

Published

2013

Language

ZH

ISBN

9787510706660