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Calidad del Servicio y Satisfacción en Transporte by Leonel Santiago is a document available to read on EtoBox.

What is Calidad del Servicio y Satisfacción en Transporte about?

La tesis investiga la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en una empresa de transporte terrestre interprovincial en Chiclayo, utilizando una muestra de 384 usuarios y cuestionarios validados. Los resultados indican una relación significativa y directa entre ambas variables, destacando que la calidad del servicio es alta, aunque con dimensiones de nivel medio, mientras que la satisfacción del cliente es predominantemente alta. Además, se identificaron diferencias en la percep

Author

Leonel Santiago

Language

ES