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棘手的谈话 : 如何对付尴尬的处境 by (英)戴维·马丁(David Martin)著 ; 石刚等译; 马丁; David Martin; 石刚 is a book available to read on EtoBox.

What is 棘手的谈话 : 如何对付尴尬的处境 about?

书名页 1 版权页 2 编委会 3 目录 5 引言 9 1 使谈话由难变易 12 保持简明 13 保持清晰 15 避免模棱两可 15 赢得不断增强的支持 16 “谁沟通,谁主导” 17 信息与沟通 18 若干政策 19 2 化解冲突的关键技巧 28 运用变化 29 预料各种反应 30 合意的结果 31 不妥协的谈话 40 3 调控会议 45 与雇员对话 46 不情愿的代表 55 在会议中谈判 57 各种变化 59 4 调动对立派别 62 5 审视冲突对象 79 建设性地运用批评 83 变更合同 91 偷窃问题 95 被迫辞职 98 6 解决行为问题 101 杂乱无章的经理 102 兵营业余律师 106 缺乏经验的管理者 112 沉溺于某事者 116 7 应对难堪的态度 119 如何摆出屈尊俯就并激怒人 120 作出各种假定 126 劝服比强制好 129 假定会导致事与愿违 132 侮辱不能赢得好处 134 强烈的侵犯 137 8 回应顾客 ———有理有节 139 尊严来自妥协 145 如何更好地处理顾客的投诉 145 9 赋予供应商 更高的价值 159 互利互惠 161 避免对抗 163 尊重事实 166 在玻璃房子里的人 168 质量问题 171 解决问题的途径 173 承担责任 175 10 所有者 ———化解挑战 177 保守机密 180 其他要求 181 在其他借口中的所有权 184 接管 186 利用所有权作为一种威胁 188 所有权应得到一些尊重 190 11 应对媒体的压力 193 成功的媒体采访 194 12 邻居、讨厌的人 与好公民 212 停放车辆 214 大众性未经许可进入私人领地 216 与邻居的关系 218 出租人与承租人 220 当地的公益团体 226 13 恐吓、眼泪和发脾气 231 有强迫力的提问者 232 做出处理 235 罢工 240 眼泪 243 严重的个人问题 245 发脾气 248 生病 250 14 强硬的谈话战术 253 成功谈判的方针 255 谈判技巧 256 谈判中控制情绪 259 识别目标 262 问题冲突调查 263 避免重复犯同一个错误 264 错误的信息 266 沟通的全面管理 267 讨厌的主张 268 变化的管理 269 15 彻底弄清基本规则 270 与雇员的关系 272 与供应商的关系 273 与顾客的关系 275 与公众及社区的关系 276 与所有者的关系 278 与媒体的关系 279 享有获得尊重的权利 280 概要 281 中文版后记 285

Author

(英)戴维·马丁(David Martin)著 ; 石刚等译; 马丁; David Martin; 石刚

Publisher

北京:经济管理出版社

Published

1999

Language

ZH

ISBN

9787801188496