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体育健身休闲市场服务质量与消费者忠诚度关系研究 by 黄谦,任志强,赵万东,沈达勇著 is a book available to read on EtoBox.

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1 (p1): 第一章 绪论 1 (p1-1): 第一节 研究背景 4 (p1-2): 第二节 研究目标 5 (p1-3): 第三节 研究意义 7 (p1-4): 第四节 研究思路与研究框架 8 (p1-5): 第五节 研究方法与统计工具 10 (p1-6): 第六节 研究的创新和社会价值 14 (p2): 第二章 文献综述与相关理论基础 14 (p2-1): 第一节 服务质量相关研究 14 (p2-1-1): 一 服务质量内涵 17 (p2-1-2): 二 服务质量的维度和构面 19 (p2-1-3): 三 服务质量的测量 21 (p2-2): 第二节 顾客满意 22 (p2-2-1): 一 顾客满意的定义与分类 24 (p2-2-2): 二 顾客满意评价模式 26 (p2-3): 第三节 承诺 26 (p2-3-1): 一 定义 28 (p2-3-2): 二 承诺的中介效果 29 (p2-4): 第四节 顾客忠诚度 30 (p2-4-1): 2 体育健身休闲市场服务质量与消贯者忠诚度关系研究 30 (p2-4-2): 一 顾客忠诚度的定义 31 (p2-4-3): 二 顾客忠诚度的测量 32 (p2-4-4): 三 影响顾客忠诚度的相关研究 35 (p2-5): 第五节 信任理论及研究 35 (p2-5-1): 一 信任的概念 36 (p2-5-2): 二 信任的产生及原因 38 (p2-5-3): 三 信任后的行为 38 (p2-6): 第六节 影响消费者忠诚度的因素 38 (p2-6-1): 一 消费者满意与忠诚度的关系 40 (p2-6-2): 二 承诺与消费者忠诚度的关系 41 (p2-6-3): 三 信任与消费者忠诚度的关系 43 (p2-7): 第七节 国内外研究对本研究的启示 44 (p2-8): 第八节 本章小结 46 (p3): 第三章 中国体育健身休闲市场服务质量维度和类型的研究 46 (p3-1): 第一节 消费者深度访谈 47 (p3-2): 第二节 研究抽样 49 (p3-3): 第三节 资料收集 49 (p3-3-1): 一 访谈方式 49 (p3-3-2): 二 试访谈 50 (p3-3-3): 三 正式访谈 52 (p3-4): 第四节 资料分析原则 53 (p3-5): 第五节 资料分析 57 (p3-6): 第六节 分析结果 58 (p3-7): 第七节 本章小结 59 (p4): 第四章 中国体育健身休闲市场服务质量的量表修订与发展 60 (p4-1): 第一节 理论分析 60 (p4-1-1): 一 服务质量的模式、维度与常用的量表 61 (p4-1-2): 二 服务质量的维度与常用的测量量表 65 (p4-2): 第二节 体育健身休闲的服务质量量表的修订 68 (p4-3): 第三节 发展后的量表的信度和效度检验

Author

黄谦,任志强,赵万东,沈达勇著

Publisher

北京:中国社会科学出版社

Published

2016

Language

ZH