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斯坦福大学危机管理课 危机控制的十条忠告 by (美)克里斯托弗·勒翰(CHRISTOPHER LEHANE),(美)马克·法比亚尼(MARK FABIANI),(美)比尔·古登泰格(BILL GUTTENTAG)著;张尧然,杨颖玥译 is a book available to read on EtoBox.

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11 (p1): 第一部分 危机已成常态13 (p1-1): 序言:危机必然会发生,只是时间问题17 (p1-2): 1.危机已成常态18 (p1-2-1): 信息渠道激增——森林里倒下一棵树,不再无关紧要20 (p1-2-2): 速度秒杀一切21 (p1-2-3): 怀疑主义遇上犬儒主义——消极反馈循环23 (p1-2-4): 对信息的利用和选择——思考、搜索、接收26 (p1-2-5): 信息的共享属性——Yelp VS Zagat27 (p1-2-6): 危机中的三条生存法则29 (p2): 第二部分 生死攸关——危机中的生存法则31 (p2-1): 2.停止挖坑31 (p2-1-1): 灾难控制的任务:重建信任34 (p2-2): 3.勿行伤害之举36 (p2-2-1): 不要追着事态跑39 (p2-2-2): 不要编造信息43 (p2-2-3): 不要责备他人48 (p2-3): 4.按照原则行事48 (p2-3-1): 概述51 (p2-3-2): 充分准备54 (p2-3-3): 坚韧不拔57 (p2-3-4): 长远考虑60 (p2-4): 5.维护你的信誉61 (p2-4-1): 发布准确信息是危机中的立身之本63 (p2-4-2): 管理人们的预期64 (p2-4-3): 撬动决定性支点69 (p3): 第三部分 灾难控制的十条忠告71 (p3-1): 6.全力为赢75 (p3-2): 7.忠告一:充分发布信息75 (p3-2-1): 第一条忠告——充分发布信息76 (p3-2-2): 不遵循第一条忠告的案例——鲨鱼VS老虎79 (p3-2-3): 理解第一条忠告——充分发布信息,让你赶在事态前面80 (p3-2-4): 率先发布信息者为胜81 (p3-2-5): 说出整个故事非常重要82 (p3-2-6): 把充分发布信息同时当作矛和盾84 (p3-2-7): 遵循第一条忠告的案例——科比·布莱恩特的信息发布85 (p3-2-8): 第一条忠告在日常危机中的应用案例——“发给所有人”综合征87 (p3-2-9): 另一种解决方式89 (p3-2-10): 第一条忠告的推论——发布信息这个苹果,你只能咬一口91 (p3-3): 8.忠告二:找准核心受众91 (p3-3-1): 第二条忠告——找准核心受众91 (p3-3-2): 不遵循第二条忠告的案例——一头雾水的欢乐谷95 (p3-3-3): 理解第二条忠告——找准核心受众97 (p3-3-4): 直击靶心98 (p3-3-5): 四星级礼宾服务99 (p3-3-6): 从顶层开始沟通102 (p3-3-7): 遵循第二条忠告的案例——新视界电视公司对新媒体的运用105 (p3-3-8): 第二条忠告在日常危机中的应用案例——旅行建议107 (p3-3-9): 第二条忠告的推论——不要曲

Author

(美)克里斯托弗·勒翰(CHRISTOPHER LEHANE),(美)马克·法比亚尼(MARK FABIANI),(美)比尔·古登泰格(BILL GUTTENTAG)著;张尧然,杨颖玥译

Publisher

北京:中国青年出版社

Published

2015

Language

ZH