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Customer Relationship Management Strukturiert Dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien by Jörg Schumacher, Dr. Matthias Meyer (auth.) is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Customer Relationship Management Strukturiert Dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien about?

Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.

Who reads Customer Relationship Management Strukturiert Dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien?

Author

Jörg Schumacher, Dr. Matthias Meyer (auth.)

Publisher

Springer-Verlag Berlin Heidelberg

Published

2004

Language

DE

ISBN

9783642620560

Category

nonfiction

Subjects

Marketing, Management, Business