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旅游心理学 by 李灿佳编 is a book available to read on EtoBox.

What is 旅游心理学 about?

1 (p1): 第一章 绪论 1 (p1-1): 第一节 什么是心理学 8 (p1-2): 第二节 旅游心理学的对象和任务 12 (p1-3): 第三节 旅游心理学的研究方法 16 (p2): 第二章 工作人员对旅游者的鉴貌辨色 16 (p2-1): 第一节 感觉和知觉的规律 23 (p2-2): 第二节 人际知觉的特点 27 (p2-3): 第三节 良好观察的条件及培养 30 (p2-4): 第四节 如何对旅游者进行鉴貌辨色 37 (p3): 第三章 工作人员良好心理品质的培养 37 (p3-1): 第一节 良好注意力的培养 43 (p3-2): 第二节 良好记忆力的培养 53 (p3-3): 第三节 良好思维能力的培养 61 (p3-4): 第四节 情感自制能力的培养 72 (p4): 第四章 工作人员操作技能的训练 72 (p4-1): 第一节 技能的概述 77 (p4-2): 第二节 如何进行操作技能的训练 81 (p5): 第五章 旅游者的兴趣、需要及旅游动机 81 (p5-1): 第一节 旅游者的兴趣 85 (p5-2): 第二节 旅游者的一般需要 92 (p5-3): 第三节 旅游者在不同旅游过程的心理需求 100 (p5-4): 第四节 各种类型旅游者的不同需求 106 (p5-5): 第五节 旅游者的旅游动机 117 (p6): 第六章 旅游者的个性特点 117 (p6-1): 第一节 旅游者的气质特点 124 (p6-2): 第二节 旅游者的性格特点 130 (p7): 第七章 旅游服务心理 130 (p7-1): 第一节 导游服务心理 139 (p7-2): 第二节 客房服务心理 146 (p7-3): 第三节 餐厅服务心理 153 (p7-4): 第四节 商场服务心理 162 (p7-5): 第五节 服务中的人际交往 171 (p8): 第八章 旅游者的投诉心理 171 (p8-1): 第一节 旅游者投诉原因的分析 175 (p8-2): 第二节 旅游者投诉时的心理分析与对策 179 (p9): 第九章 旅游者的心理与旅游设施 179 (p9-1): 第一节 旅游者的感知觉规律与旅游设施 185 (p9-2): 第二节 旅游者的注意、兴趣、想象规律与旅游设施 190 (p10): 第十章 旅游管理心理 190 (p10-1): 第一节 管理者心理 194 (p10-2): 第二节 调动员工的积极性 200 (p10-3): 第三节 员工心理挫折的分析

Author

李灿佳编

Publisher

北京:高等教育出版社

Published

1986

Language

ZH