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商场收银员岗位职业技能培训教程 by 杨春,赵慧敏编, 杨春, 赵慧敏编著, 杨春, 赵慧敏 is a book available to read on EtoBox.

What is 商场收银员岗位职业技能培训教程 about?

1 (p1): 导读导读一 岗位培训(自修)实施流程 2 (p2): 导读二 岗位培训(自修)本书导引 3 (p3): 导读三 岗位培训(自修)课程设置 4 (p4): 导读四 岗位培训(自修)自我评估 2 (p5): 第1讲 商场收银员岗位认知第1课时 商场收银员岗位描述 4 (p6): 一、结账服务 5 (p7): 二、咨询服务 5 (p8): 三、现金管理 5 (p9): 四、商场防损 5 (p10): 五、促销推广 9 (p11): 第2课时 商场收银员岗位要求 10 (p12): 一、知识要求 11 (p13): 二、技能要求 12 (p14): 三、工作要求 16 (p15): 四、仪表素质 17 (p16): 五、人品与性格 19 (p17): 六、需克服的习惯 25 (p18): 本讲思考 28 (p19): 第2讲 职业道德规范第1课时 职业素质要求 28 (p20): 一、职业特点 29 (p21): 二、心理素质 32 (p22): 三、职业素质 42 (p23): 第2课时 职业道德素养 42 (p24): 一、基本要求 44 (p25): 二、道德规范 46 (p26): 三、道德意识 48 (p27): 四、道德修养 53 (p28): 本讲思考 56 (p29): 第3讲 收银服务规范第1课时 仪容仪表规范 56 (p30): 一、仪表修饰原则 57 (p31): 二、服饰要求 58 (p32): 三、修饰要求 62 (p33): 第2课时 行为举止礼仪 63 (p34): 一、站姿礼仪 63 (p35): 二、坐姿礼仪 63 (p36): 三、行走礼仪 63 (p37): 四、手势礼仪 63 (p38): 五、表情礼仪 64 (p39): 六、营业现场礼仪 65 (p40): 七、顾客接待礼仪 68 (p41): 第3课时 服务语言规范 68 (p42): 一、服务用语原则 69 (p43): 二、服务用语技巧 70 (p44): 三、收银服务语言 75 (p45): 本讲思考 78 (p46): 第4讲 收银必备知识第1课时 认识收银机 78 (p47): 一、收银机基本特点及结构 81 (p48): 二、收银机主要功能及作用 84 (p49): 第2课时 条形码常识 85 (p50): 一、条形码技术应用特点 86 (p51): 二、商品条形码码制 88 (p52): 三、条形码打印设备和识读设备 96 (p53): 第3课时 货币识别办法 96 (p54): 一、货币的主要特征 102 (p55): 二、货币的真伪鉴别 105 (p56): 三、货币的挑剔及兑换 113 (p57): 第4课时 信用卡知识 113 (p58): 一、信用卡的定义及种类 114 (p59): 二、信用卡申领与使用 115 (p60): 三、

Author

杨春,赵慧敏编, 杨春, 赵慧敏编著, 杨春, 赵慧敏

Publisher

广州:广东经济出版社

Published

2007

Language

ZH

ISBN

9787807286349