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Gestão do Relacionamento com o Cliente by EDHELENO is a document available to read on EtoBox.

What is Gestão do Relacionamento com o Cliente about?

O documento discute a gestão do relacionamento com o cliente (CRM), definindo-o como uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos organizacionais para antecipar suas necessidades. Explica que o CRM envolve três partes: operacional, analítica e colaborativa. Também destaca a importância de ouvir o cliente, entender suas necessidades e fidelizá-lo para garantir o sucesso da organização.

Author

EDHELENO

Language

PT