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管理咨询项目培训课程之流程管理 1 主要内容 3 流程相关概念 4 流程管理的核心 5 APQC流程分类框架(2004年版) 6 华为基于价值链框架的流程分解图 7 DELL电脑——跨部门快速反应流程典范 8 案例(1):修车流程优化——优化前 9 案例(1):修车流程优化——优化后 10 “精益”流程的核心:消除浪费 11 流程管理与其他管理体系的关系 12 制度堤坝、流程河道、知识活水 13 企业在不同阶段流程管理的特点 14 小企业向大企业发展时要求规范和加强分工与专业化,分工和专业化随着规模的增加会演变成官僚和呆板——流程的作用 15 常见的流程缺陷:逐级审批、效率低下 16 常见的流程缺陷:以部门利益为中心、牺牲公司整体利益 17 常见的流程缺陷:动作串行,增加等候时间 18 主要内容 19 企业流程的识别与诊断核心技能 20 核心技能1:把握流程全貌,建立流程清单 21 对高端的流程可以用价值链方法进行识别,并构建流程框架 22 也可以利用成熟的模型,但需要结合行业和企业的特点进行修订示例一:制造业 23 也可以利用成熟的模型,但需要结合行业和企业的特点进行修订示例二:房地产 24 也可以利用成熟的模型,但需要结合行业和企业的特点进行修订示例三:供电企业 25 进而,把所有重要流程列出,形成流程框架或流程清单 26 第一级流程绘制表格 27 第二级流程绘制表格 28 第三级流程绘制表格 29 核心技能2:描述流程 30 常见画法流程图示例:房地产开发设计变更流程图 31 逆向识别:COPIS 32 按照SIPOC绘制的管理审计流程图 33 核心技能3:选择关键流程 34 核心技能4:选择需要改进的关键流程 35 核心技能5:正确地理解流程 36 流程优化的原则 37 流程优化的原则 38 流程优化的原则 39 流程图可用来了解、分析和归档企业的各项流程,一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤 40 核心技能6:确定需要改进的关键点 41 产品定位流程问题分析及改进建议 42 案例(2):某轮胎生产企业采购流程优化——优化前 43 案例(2):某轮胎生产企业采购流程优化——优化后 44 核心技能7:处置流程关键点 45 流程KPI评估基础数据表 46 流程绘制进度控制表 47 把流程变为可操作的流程文件 48 在流程优化方案完成后,应该设计速效实施方案 49 标准的流程优化管理咨询框架 50 流程优化项目实施的要点 51 主要内容 52 基于建筑施工企业的价值链进行流程分类 53 建筑施工项目的价值链如下所示 54 建立多级层次流程体系,不必追求文本名称的一致 55 案例(3):建筑施工企业为何一错再错? 56 通过知识和流程相结合的方式将宝贵的安全生产经验系统第挖掘整理出来,进行大范围的推广应用 57 在人员调动的时

Author

Prof. Qian

Language

ZH