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顾客满意学 by 吴必达编著, 吴必达编著, 吴必达, 田望编著, 田望, 田望主编, 田望 is a book available to read on EtoBox.

What is 顾客满意学 about?

1 (p1): 第一章 让顾客满意的时代 2 (p1-2): 第一节 顾客满意的衡量 2 (p1-3): 1.顾客满意度 3 (p1-4): 2.顾客满意度的意义 4 (p1-5): 3.顾客满意度指数(CSI) 5 (p1-6): 4.一种新型的顾客满意度指标 7 (p1-7): 5.顾客满意带来的优势 9 (p1-8): 6.顾客满意度不只是敲敲键盘 13 (p1-9): 7.顾客满意度调查表 14 (p1-10): 8.顾客满意评价的特点 16 (p1-11): 9.顾客满意与顾客让渡价值增值 17 (p1-12): 10.兰邦“顾客满意度”研究模型及流程简介 20 (p1-13): 11.案例:顾客满意评估 23 (p1-14): 第二节 提高顾客满意度 23 (p1-15): 12.影响顾客满意度的主要因素 26 (p1-16): 13.顾客满意的经营理念 29 (p1-17): 14.如何提高顾客满意度 31 (p1-18): 15.顾客满意小组(TCS小组) 33 (p1-19): 16.如何让顾客永远属于你 37 (p1-20): 17.提高顾客的兴趣高于一切 42 (p1-21): 18.赢得顾客的反复光顾 46 (p1-22): 19.怎样才能使顾客真正满意 48 (p1-23): 20.案例:e时代如何提升顾客满意度 53 (p1-24): 21.老顾客是最好的顾客 56 (p1-25): 22.追求顾客满意 海尔真诚到永远 62 (p2): 第二章 从忠诚顾客到顾客忠诚 63 (p2-2): 23.提高长期业务绩效的法宝 63 (p2-3): 第一节 商家第一铁律:顾客至上 65 (p2-4): 24.品牌忠诚度的意义 69 (p2-5): 25.顾客忠诚的衡量标准 71 (p2-6): 26.营造“顾客至上”环境 72 (p2-7): 27.迎合顾客 75 (p2-8): 28.忠诚无所不在 78 (p2-9): 29.案例:麦当劳赢得顾客忠诚 80 (p2-10): 第二节 如何赢得顾客的心 80 (p2-11): 30.赢得“回头客”的心 83 (p2-12): 31.提高顾客忠诚的原则 86 (p2-13): 32.培养合适的顾客 89 (p2-14): 33.跟踪解决顾客的问题 90 (p2-15): 第三节 创造顾客需求 90 (p2-16): 34.围绕顾客来设计服务 92 (p2-17): 35.案例:“顾客第一”——IBM公司成功的关键 94 (p2-18): 第四节 让员工“爱上”顾客 94 (p2-19): 36.满足顾客的需求 95 (p2-20): 37.真诚挚爱顾客心 99 (p2-21): 38.顾客忠诚度与员工忠诚度密切相关 101 (p2-22): 39.提高服务质量 102 (p2-23): 40.

Author

吴必达编著, 吴必达编著, 吴必达, 田望编著, 田望, 田望主编, 田望

Publisher

北京市：企业管理出版社

Published

2003

Language

ZH

ISBN

9787801478320