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民航乘务服务教程 by 赵影,郝建平主编, 赵影主编, 赵影 is a book available to read on EtoBox.

What is 民航乘务服务教程 about?

1 (p1): 第一章 民航客机的设备及使用(B737型客机) 1 (p1-1): 第一节 客舱设备简介 6 (p1-2): 第二节 客舱灯光及通讯 14 (p1-3): 第三节 机上卫生间 19 (p1-4): 第四节 机上厨房 24 (p1-5): 第五节 客舱舱门 28 (p2): 第二章 客舱服务规范 28 (p2-1): 第一节 乘务员的专业化形象管理 32 (p2-2): 第二节 飞行乘务工作流程 39 (p2-3): 第三节 乘务员工作职责 43 (p2-4): 第四节 客舱服务基本规范 46 (p2-5): 第五节 饮品服务 48 (p2-6): 第六节 餐食服务 51 (p2-7): 第七节 客舱服务管理 55 (p3): 第三章 民航客舱管理 55 (p3-1): 第一节 客舱中的旅客管理 59 (p3-2): 第二节 客舱安全管理规范 67 (p3-3): 第三节 客舱纠纷处理 70 (p4): 第四章 民航特殊旅客服务 70 (p4-1): 第一节 需要日常照料旅客的服务 73 (p4-2): 第二节 需要专门帮助的特殊旅客服务 78 (p5): 第五章 机上医疗服务 78 (p5-1): 第一节 机上急救的处理 84 (p5-2): 第二节 机上外伤急救 92 (p5-3): 第三节 与航空活动有关的疾病 96 (p5-4): 第四节 机上常见疾病医疗服务 106 (p6): 第六章 机上应急处置 106 (p6-1): 第一节 机上逃生出口及设施 110 (p6-2): 第二节 机上应急设备 120 (p6-3): 第三节 紧急脱离的准备工作 126 (p6-4): 第四节 紧急脱离的处置 131 (p6-5): 第五节 机上火灾的处置 134 (p6-6): 第六节 客舱释压的处置 136 (p6-7): 第七节 劫机、炸机事件的处置 141 (p7): 附录一B737型客机简介 144 (p8): 附录二 客舱服务实训指导书 155 (p9): 附录三 客舱广播词 本书主要内容包括:民航客机的设备及使用, 客舱服务规范, 民航特殊旅客服务, 机上医疗服务, 机上应急处置等

Author

赵影,郝建平主编, 赵影主编, 赵影

Publisher

北京:中国人民大学出版社

Published

2010

Language

ZH

ISBN

9787300121345