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星级酒店前厅部经理案头手册 by 中国酒店员工素质研究组编著, 中国酒店员工素质研究组编著, 陈明星, 中国酒店员工素质研究组 is a book available to read on EtoBox.

What is 星级酒店前厅部经理案头手册 about?

1 (p1): 第1章 前厅部概述1 (p2): 1.1 前厅部的地位及作用2 (p3): 1.2 前厅部的工作内容及工作特点5 (p4): 第2章 前厅部工作人员岗位职责5 (p5): 2.1 前厅部经理6 (p6): 2.2 前厅部副经理8 (p7): 2.3 前厅部夜班经理9 (p8): 2.4 大堂副理10 (p9): 2.5 前厅部秘书11 (p10): 2.6 预订处主管12 (p11): 2.7 预订处领班13 (p12): 2.8 预订员14 (p13): 2.9 总台接待主管15 (p14): 2.10 总台接待处领班16 (p15): 2.11 总台接待员16 (p16): 2.12 问询处主管17 (p17): 2.13 问询处领班18 (p18): 2.14 问询员18 (p19): 2.15 电话总机处主管19 (p20): 2.16 电话总机处领班20 (p21): 2.17 话务员21 (p22): 2.18 行李处主管22 (p23): 2.19 行李处领班24 (p24): 2.20 行李员25 (p25): 2.21 门卫应接员(门童)26 (p26): 2.22 商务中心主管27 (p27): 2.23 商务中心领班28 (p28): 2.24 商务中心服务员29 (p29): 2.25 收银处主管30 (p30): 2.26 收银员32 (p31): 第3章 前厅部工作规范32 (p32): 3.1 客房预订接待工作规范34 (p33): 3.2 婉拒预订工作规范35 (p34): 3.3 预订信息输入工作规范36 (p35): 3.4 超额预订处理工作规范37 (p36): 3.5 VIP客人预订申请处理工作规范38 (p37): 3.6 预订未抵达客人处理工作规范39 (p38): 3.7 更改预订服务工作规范40 (p39): 3.8 取消预订服务工作规范41 (p40): 3.9 电话预订客房服务工作规范42 (p41): 3.10 书面预订客房服务工作规范43 (p42): 3.11 团队预订客房服务工作规范44 (p43): 3.12 担保预订服务工作规范45 (p44): 3.13 总台接待岗位工作规范46 (p45): 3.14 总台团队接待工作规范46 (p46): 3.15 总台散客接待工作规范47 (p47): 3.16 总台接待处常见问题处理工作规范48 (p48): 3.17 前台办理入住登记、验证人员工作规范49 (p49): 3.18 预订散客入住服务工作规范51 (p50): 3.19 团队客人入住服务工作规范52 (p51): 3.20 VIP客人入住服务工作规范53 (p52): 3.21 未预订客人入住服务工作规范54 (p53): 3.22 建立客户档案工作规范55 (p54):

Author

中国酒店员工素质研究组编著, 中国酒店员工素质研究组编著, 陈明星, 中国酒店员工素质研究组

Publisher

北京:中国经济出版社

Published

2008

Language

ZH

ISBN

9787501784929