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顾客至上 by (英)布鲁斯,(英)兰登著, Andy Bruce is a book available to read on EtoBox.

What is 顾客至上 about?

3 (p1): 出版说明9 (p2): 引言10 (p3): 第一章 了解客户10 (p3-1): 1.1为何“客户至上”?11 (p3-1-1): 满足客户需求11 (p3-1-2): 预测客户需求11 (p3-1-3): 满足客户期望12 (p3-2): 1.2关注“最优”客户12 (p3-2-1): 界定“最优”客户13 (p3-2-2): 考察趋势13 (p3-2-3): 留住长期客户14 (p3-3): 1.3了解最终客户14 (p3-3-1): 了解客户期望15 (p3-3-2): 钩联企业战略15 (p3-3-3): 钩联个人与最终客户16 (p3-4): 1.4了解客户需求16 (p3-4-1): 搜集信息17 (p3-4-2): 辨识客户信息来源17 (p3-4-3): 寻求外部信息18 (p3-4-4): 焦点(小组)访谈19 (p3-4-5): 寻求反馈20 (p3-5): 1.5了解客户群体20 (p3-5-1): 细分客户和产品21 (p3-5-2): 备案区隔市场21 (p3-5-3): 确立当前工作重点22 (p3-5-4): 商定未来重心23 (p3-5-5): 转变工作重心24 (p3-6): 1.6认识购买过程24 (p3-6-1): 辨识购买标准24 (p3-6-2): 了解基本的购买标准25 (p3-6-3): 了解客户的“理想”25 (p3-6-4): 辨识“公允价值”26 (p4): 第二章 检视服务方式26 (p4-1): 2.1“客户至上”型目标26 (p4-1-1): 陈述目标27 (p4-1-2): 明确目标27 (p4-1-3): 选择指标28 (p4-1-4): 寻求客户反馈29 (p4-1-5): 备案团队目标30 (p4-2): 2.2改进业务流程30 (p4-2-1): 辨识流程30 (p4-2-2): 评估流程31 (p4-2-3): 关键流程以客户为中心31 (p4-2-4): 更新流程32 (p4-2-5): 创设“客户导向”型流程32 (p4-2-6): “客户导向”型流程33 (p4-2-7): 备案流程34 (p4-3): 2.3提供客户支持34 (p4-3-1): 让客户知情35 (p4-3-2): 聆听客户的声音35 (p4-3-3): 改进系统36 (p4-4): 2.4开发产品和服务36 (p4-4-1): 凸显益处36 (p4-4-2): 产品标准化36 (p4-4-3): 区分特点和利益37 (p4-4-4): 考虑生活方式38 (p4-5): 2.5运用客户信息38 (p4-5-1): 比较客户信息39 (p4-5-2): 确保信息有效39 (p4-5-3): 共享客户信息40 (p4-6): 2.6学习“最佳实践”40 (p4-6-1): 运用“模板”辅助分析41 (p

Author

(英)布鲁斯,(英)兰登著, Andy Bruce

Publisher

北京:世界图书北京出版公司

Published

2011

Language

ZH

ISBN

9787510039331