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客户沟通巧技能 by 刘平青等著, 刘平青等著, 刘平青 is a book available to read on EtoBox.

What is 客户沟通巧技能 about?

1 (p1): 第一章 客户沟通巧技能概述 3 (p1-1): 第一节 客户无处不在,沟通无时不在 8 (p1-2): 第二节 懂得沟通巧技能,快乐又高效 9 (p1-2-1): 一、强而不霸,弱却有心 10 (p1-2-2): 二、沟通系统,细节感人 11 (p1-2-3): 三、尊重差异,展示特色 13 (p1-2-4): 四、角色明确,换位思考 16 (p1-3): 第三节 不懂沟通巧技能,麻烦会不断 21 (p1-3-1): 一、选择恰当的沟通渠道 21 (p1-3-2): 二、知己知彼 21 (p1-3-3): 三、简化语言 22 (p1-3-4): 四、倾听 23 (p1-3-5): 五、控制情绪 24 (p1-3-6): 六、注意非语言暗示 25 (p1-3-7): 七、运用反馈 27 (p2): 第二章 合作前的沟通巧技能 29 (p2-1): 第一节 合作前,自我认知与沟通 32 (p2-1-1): 一、个体强、组织强 35 (p2-1-2): 二、个体强、组织弱 38 (p2-1-3): 三、个体弱、组织强 42 (p2-1-4): 四、个体弱、组织弱 46 (p2-2): 第二节 合作前,认知他人与沟通 49 (p2-2-1): 一、主动帮助他人 52 (p2-2-2): 二、与不同类型的客户沟通 56 (p2-2-3): 三、强势竞争者的弱点 60 (p2-3): 第三节 合作前,开发与粘住客户 60 (p2-3-1): 一、开发客户 75 (p2-3-2): 二、粘住客户 83 (p3): 第三章 合作中的沟通巧技能 85 (p3-1): 第一节 合作中,第一句话是赞美的话 89 (p3-2): 第二节 合作中,谈判过程用心找证据 94 (p3-3): 第三节 合作中,认识彼此差异及应对 95 (p3-3-1): 一、立场差异及应对 96 (p3-3-2): 二、年龄差异及应对 97 (p3-3-3): 三、性别差异及应对 99 (p3-3-4): 四、文化差异及应对 104 (p3-4): 第四节 合作中,请客户吃饭是门学问 105 (p3-4-1): 一、谨慎邀请 105 (p3-4-2): 二、精心选择作陪人员 105 (p3-4-3): 三、懂得礼貌,安排好座位 106 (p3-4-4): 四、吃中谈,谈中吃 107 (p4): 第四章 合作后的沟通巧技能 109 (p4-1): 第一节 合作后,主动反馈 114 (p4-2): 第二节 合作后,及时联系 114 (p4-2-1): 一、有计划地拜访客户 115 (p4-2-2): 二、经常性地征求客户的意见 115 (p4-2-3): 三、及时处理客户的投诉或抱怨 115 (p4-2-4): 四、利用多种手段加强客户联系 120 (p4-3): 第三节 合作后,礼尚往来 1

Author

刘平青等著, 刘平青等著, 刘平青

Publisher

北京:电子工业出版社

Published

2017

Language

ZH

ISBN

9787121317798