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Norma ISO 10002:2004 sobre Quejas y Satisfacción by Juan diego rojas ruiz is a document available to read on EtoBox.

What is Norma ISO 10002:2004 sobre Quejas y Satisfacción about?

La norma ISO 10002 establece directrices para el manejo de reclamos y quejas de clientes. Se enfoca en satisfacer las necesidades de los clientes actuales y futuros, retener su confianza y mejorar continuamente los procesos y la calidad del producto. La organización debe definir claramente quién es responsable de responder a las quejas de los clientes y comunicar las acciones tomadas.

Author

Juan diego rojas ruiz

Language

ES